FAQ
관리자
2020-05-06
조회 63

*사유에 따라 배송비 부담 주체 다름


[ 구매자 부담 사유 ]

ㆍ반품/교환시에 고객님이 배송비를 부담하시게 되며, 배송비는 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 반품신청/교환신청 버튼 클릭 시 반품신청/교환신청 페이지    에 안내되어 있습니다.

ㆍ배송 상품의 배송비는 업체 측의 계좌를 통해 입금이 가능합니다.


[ 판매자 부담 사유 ]

ㆍ상품 불량/오배송 등 판매자의 책임 있는 사유로 반품 시에는 최초 결제하신 배송비를 포함한 전체 금액을 환불해 드립니다.

관리자
2020-05-06
조회 61

*결제수단별 환불 기간 상이


환불 접수 완료 후, 결제 수단별 환불 시점은 아래와 같이 소요됩니다.

(반품환불은 상품 회수>회수지 입고>환불승인단계를 거쳐 진행되오니 참고 부탁드립니다.)


  - 신용카드 : 3 영업일 이내, 카드사 승인 취소(페이코,케이페이,페이나우 등 간편결제 동일)

  - 체크카드 : 3 영업일 이내, 카드사 승인 취소 후 해당 카드에 연계된 계좌로 입금

  - 실시간 계좌이체 : 3 영업일 이내, 승인 취소 후 결제 계좌로 입금

  - 휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 전체 취소 시, 즉시 취소 반영 

    (휴대폰 전월 결제 주문 및 부분 취소 계좌 환불인 경우에는 아래 무통장입금 환불과 동일하게 진행됩니다.)

  - 무통장입금 : 3 영업일 이내 환불신청 계좌로 입금    (Ex. 7월 6일(금) 즉시취소/취소/환불 승인 > 7월 10일(화) 이내 결제사 취소 반영)

관리자
2020-05-06
조회 55

*상품페이지 > 상품별 출고 일정 확인


ㆍ통상적으로 상품 출고 후 영업일기준 1~2일이내 상품을 받아보실 수 있습니다. 

   (단, 택배사 사정에 따라 1~2일정도 추가로 지연될 수 있습니다.)

ㆍ자세한 배송일정은 상품 Q&A게시판으로 문의해주시면 판매업체에서 답변을 드리고 있습니다.

관리자
2020-05-06
조회 54

*동일 출고지가 아닌 경우 각각 배송 


ㆍ상품에 따라 서로 다른 출고지를 통해 배송되는 경우가 있습니다.

ㆍ배송을 위한 출발지가 다른 경우는 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며, 동일한 출발지인 경우도 택배사 이동시기에 따라 도착일자가 다를 수 있습니다.

관리자
2020-05-06
조회 146

*운송장 등록 후 배송조회까지 시간 소요


ㆍ운송장 번호는 배송 상품 택배사 인수 전에 등록되는 경우가 있습니다.

ㆍ운송장 등록 후, 택배사 사정에 따라 실제 송장조회가 반영되는데 까지 영업일기준 1일 정도 소요될 수 있습니다.

ㆍ송장 문자/알림톡 수신일 기준 익일경 조회 부탁 드립니다.

관리자
2020-05-06
조회 61

*고객센터 1:1문의 접수 (사진첨부) 


ㆍ주문한 상품이 파손되어 배송된 경우, 간편하게 PC 마이페이지>주문조회 페이지 에서 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다. 

ㆍ상품 파손의 경우, 판매자 사유로 고객님께서 반품/교환 배송비를 부담하지 않습니다.

ㆍ고객센터 1:1문의 사진첨부와 함께 반품/교환 신청 부탁드립니다.

ㆍ상품의 수거 및 교환 상품의 배송까지 안내해 드리겠습니다.


1. 상품 파손으로 반품을 원하실 경우

 ① 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 반품신청 버튼을 클릭

 ② 반품신청 페이지에서 반품 사유 및 상품 수거지 주소 확인 후 '신청' 버튼 클릭

    (무통장입금으로 입금하신 경우, 반품 요청시 환불 받으실 계좌번호를 등록해 주시기 바랍니다)

 ③ 신청 후 2~3일 이내 택배 기사가 방문하여 상품을 수거하여 업체로 자동 반송됩니다.

 ④ 업체에서 상품 확인 후, 주문시 결제하신 금액이 결제 수단에 따라 자동 환불됩니다.


2. 상품 파손으로 교환을 원하실 경우

 ① 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 교환신청 버튼을 클릭

 ② 교환신청 페이지에서 교환 사유 및 교환하려는 물품명(옵션명) 기재 후, '신청' 버튼 클릭

 ③ 신청 후 영업일 기준 2~3일 이내 택배 기사가 방문하여 상품을 수거하여 업체로 자동 반송됩니다.

 ④ 업체에서 상품 확인 후, 요청하신 교환상품이 재배송됩니다.

관리자
2020-05-06
조회 42

* 마이페이지 > 주문조회 페이지 에서 변경 가능합니다.


ㆍ배송지 변경은 마이페이지 > 주문조회 페이지에서 주문서 > 배송정보 수정 버튼을 클릭하여 변경할 수 있습니다.

ㆍ배송지 변경은 상품이 발송되기 전 '입금 대기' 및 '배송 준비 중/신규 주문' 단계에서만 변경이 가능합니다.

ㆍ한 결제번호당 하나의 배송지만 설정하실 수 있습니다.

ㆍ'상품출고대기/상품준비중' 단계에서는 변경이 어려워 1:1 문의 혹은 취소 신청 부탁드립니다. 다만 즉각적인 취소가 어려우며, 상품이 출고되었을 경우에는      취소가 어려울 수 있습니다.

ㆍ상품이 이미 출고되어 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.


감사합니다.

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